La società di ricerche statunitense Forrester ha dichiarato l’app Intesa Sanpaolo Mobile “Global Mobile Banking Apps Leader”, prima assoluta tra tutte le app di banking valutate nel mondo con le migliori funzionalità e customer experience. L’applicazione è un punto di riferimento per oltre 12 milioni di clienti multicanale, con un miliardo e mezzo di login all’anno e 146 milioni di operazioni transazionali, e supporta gli acquisti di prodotti e servizi conclusi sui canali digitali del Gruppo (che rappresentano quasi il 40% delle vendite totali di Banca dei Territori).
Intesa Sanpaolo Mobile è la miglior app di banking al mondo
Il rapporto pubblicato, The Forrester Digital Experience Review™: Global Mobile Banking Apps, Q4 2022, oltre a riconoscere la digital leadership ha evidenziato come Intesa Sanpaolo sia best practice nelle seguenti categorie:
- gestione quotidiana delle proprie finanze (Money Management), per il supporto in termini di analisi che i clienti hanno in app per comprendere come e dove spendono e come possono ottimizzare la gestione delle loro spese;
- navigazione (Navigation), per la facilità della navigazione, chiarezza nell’architettura delle informazioni e degli elementi esposti in pagina, che consentono una navigazione semplice e inclusiva;
- privacy e contenuti informativi (Privacy cues and content), per la chiarezza e trasparenza con cui l’app gestisce i contenuti legati a Privacy e permessi richiesti ai clienti.
Tra le caratteristiche dell’App Intesa Sanpaolo Mobile sono state evidenziate:
- il rigoroso e solido processo di progettazione e design, che hanno reso l’app più usabile e accessibile;
- la completezza degli strumenti per l’analisi delle spese, con una categorizzazione accurata, la previsione del saldo a fine mese e suggerimenti personalizzati per i clienti;
- le innovazioni introdotte per facilitare la ricerca dei documenti e delle informazioni, come la possibilità di utilizzare la voce ed essere guidati nel disporre operazioni sui propri conti e carte direttamente con il motore di ricerca;
- i nuovi strumenti per rendere l’app più accessibile, con la possibilità di ingrandire i caratteri, attivare modalità di rappresentazione dei grafici più adatti ai clienti ipovedenti e modalità per migliorare la leggibilità.
Il commento di Stefano Barrese
Stefano Barrese, responsabile Divisione Banca dei Territori Intesa Sanpaolo, ha così commentato il riconoscimento: «In questi anni abbiamo compiuto un percorso di profonda trasformazione digitale, accompagnato da una metodologia di progettazione solida che mette sempre al centro le esigenze dei nostri clienti e la professionalità delle nostre persone, in un modello basato su relazioni di fiducia e qualità dei servizi. Abbiamo investito grandi energie e traguardato l’obiettivo che ci eravamo posti: dopo essere stati riconosciuti digital leader nell’area EMEA, siamo ora Mobile Banking Apps Leader nel mondo, con un asset di valore e all’avanguardia come l’App Intesa Sanpaolo Mobile».
Lo stesso ha poi annunciato che, forte della propria esperienza, l’istituto bancario sta innovando i suoi sistemi di core banking e creando una banca digitale solo mobile per i suoi clienti e non. Si tratta di Isybank, pensata per la clientela che non utilizza le filiali e con funzionalità distintive per soddisfare le nuove esigenze di fruitori sempre più operativi a distanza.